Annuleringsknop webshops verplicht: één klik om je online aankoop ongedaan te maken
Vanaf 19 juni moeten EU-webshops een annuleringsknop hebben. Je aankoop online terugdraaien kan voortaan met één klik, zonder gedoe.
Die trui die toch niet past, het streamingabonnement dat je eigenlijk al weken niet gebruikt, de tv die je in een impuls bestelde: vanaf vandaag moet elke webshop in de EU het je makkelijker maken om je aankoop terug te draaien. Met één klik op een verplichte annuleringsknop, in plaats van een formulier invullen of de klantenservice aan de lijn zien te krijgen.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht bij online aankopen bestaat al jaren in de EU. Als je iets online koopt, heb je veertien dagen bedenktijd om je aankoop te annuleren. Dat recht was er al, maar het uitoefenen ervan was soms een flinke klus: zoeken in de kleine lettertjes, een formulier invullen, wachten op een reactie.
Vanaf 19 juni 2026 moeten alle webshops en apps die actief zijn in de EU een duidelijke herroepingsfunctie aanbieden. "Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan," zegt Martijn Ridderbos van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). "Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten."
De regel vloeit voort uit een Europese richtlijn en geldt in alle EU-lidstaten. De ACM houdt in Nederland toezicht op de naleving.
Hoe ziet die knop eruit, en waar vind je hem?
Hier wordt het iets genuanceerder. Webshops hebben veel vrijheid in hoe ze de knop inrichten, zolang consumenten hem maar makkelijk kunnen vinden. De knop moet bereikbaar zijn zonder dat je eerst hoeft in te loggen of de klantenservice hoeft te bellen.
Qua tekst moet het duidelijk zijn wat je doet: denk aan formuleringen als "hier de overeenkomst ontbinden" of "mijn aankoop ongedaan maken". Vage taal als "contact" of "meer informatie" is niet voldoende.
Maar een grote, opvallende button is niet verplicht. Een woordvoerder van de ACM benadrukt dat "een duidelijke en goed vindbare link dus ook" volstaat. Vincent Romviel, jurist bij branchevereniging Thuiswinkel.org, bevestigt dat: "Je kunt hem straks gewoon vinden op de pagina waar alle informatie staat over het herroepingsrecht." Webshops mogen er zelf voor kiezen de knop een prominentere plek te geven, maar zijn daartoe niet verplicht.
Kort gezegd: je zult hem niet altijd als grote rode knop tegenkomen. Zoek hem op de pagina met herroepings- of retourinformatie als je hem niet direct ziet.
Niet iedereen is enthousiast
Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van Nederlandse webwinkels, is niet blij met de nieuwe maatregel. De organisatie noemt die ronduit 'overbodig'. Het herroepingsrecht werd bij de meeste webshops al redelijk toegankelijk aangeboden, is de redenering, en een extra knop voegt weinig toe aan wat er al bestaat.
De EU en de ACM zien dat anders. Het gaat er juist om dat het recht ook écht eenvoudig uit te oefenen is, en niet alleen op papier bestaat.
Wat als een webshop de knop niet heeft?
Dan loopt die webshop risico. De ACM houdt toezicht op naleving en kan handhaven tegen webshops die geen vindbare herroepingsfunctie aanbieden. Kom je een webshop tegen die het je onnodig moeilijk maakt om je aankoop te annuleren, dan kun je een melding doen bij de ACM.
Wat volgt
De ACM begint per vandaag met toezicht op de naleving van de nieuwe verplichting. Webshops die nog niet aan de regels voldoen, krijgen de kans om dat recht te zetten, maar structurele overtreders riskeren handhavingsmaatregelen. Of de praktijk straks echt zo toegankelijk werkt als bedoeld, zal de komende maanden moeten blijken.
Bronnen: Autoriteit Consument en Markt (ACM), Thuiswinkel.org, Rijksoverheid
Dit artikel is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen financieel, beleggings- of fiscaal advies. Today in Finance is geen beleggingsonderneming en beschikt niet over een vergunning als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft). Raadpleeg altijd een gekwalificeerd financieel adviseur voordat je financiele beslissingen neemt. Today in Finance is niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van deze informatie.
Heb je in de afgelopen jaren weleens een halfuur gespendeerd aan het terugvinden van een retourformulier of het wachten op de klantenservice? Dat hoort straks tot het verleden. Elke EU-webshop is vanaf vandaag verplicht om annuleren via één klik bereikbaar te maken, zonder inloggen of bellen. Let op: de knop hoeft niet groot of prominent te zijn, dus zoek hem op de pagina met retour- of herroepingsinformatie als je hem niet meteen ziet.
