Kifid-klachten stijgen 30%: zo gebruik je AI wél bij een financiële klacht

Nederlanders zijn steeds vaker ontevreden over hun bank of verzekeraar. Vorig jaar dienden consumenten meer dan 7.800 klachten in bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een stijging van ruim 1.800 klachten ten opzichte van 2024. En bij het opstellen van die klachten grijpen steeds meer mensen naar een nieuw hulpmiddel: ChatGPT. Dat is handig, totdat de AI wetteksten begint te verzinnen die simpelweg niet bestaan.

Wat is Kifid en wanneer klop je er aan?

Veel mensen weten het niet, maar als je er niet uitkomt met je bank, verzekeraar of hypotheekverstrekker, hoef je niet direct een advocaat in te schakelen. Kifid is het onafhankelijke klachteninstituut voor financiële dienstverlening in Nederland. Het is gratis, laagdrempelig en behandelt geschillen over uiteenlopende onderwerpen: van een geweigerde schadeclaim tot onduidelijke kosten op je beleggingsrekening.

De procedure werkt in stappen. Eerst dien je de klacht in bij de financiële dienstverlener zelf. Kom je er samen niet uit, dan kun je je wenden tot Kifid. Dat kan via kifid.nl, waar je een digitaal klachtenformulier invult. Kifid probeert het geschil vervolgens te bemiddelen, of doet een bindende uitspraak als bemiddeling mislukt.

De 30% stijging in 2025 (van circa 6.000 naar 7.800+ klachten) wijst op groeiende ontevredenheid over financiële dienstverleners. Veelvoorkomende klachten gaan over schadeverzekeringen, betalingsbeschermingsverzekeringen en beleggingsproducten.

Waarom AI een tweesnijdend zwaard is

Begrijpelijk dat je ChatGPT erbij pakt als je een klacht opstelt. Een verzekeraar of bank hanteert juridisch taalgebruik, en het voelt alsof je met lege handen staat als je niet weet welke artikelen je moet aanhalen. AI lijkt dan de perfecte oplossing: geef je situatie in, en je krijgt een professioneel ogende tekst terug met artikelnummers, wetsverwijzingen en precedenten.

Maar hier schuilt precies het gevaar. Generatieve AI-tools zoals ChatGPT halluceren, een vakterm voor het zelfverzinnen van feiten. In juridische context betekent dit dat de tool artikelnummers, wetsbepalingen of rechtbankuitspraken kan noemen die simpelweg niet bestaan. Een verzekeraar of Kifid-medewerker die jouw klacht behandelt, ziet dat onmiddellijk. Het resultaat: je klacht verliest geloofwaardigheid, precies op het moment dat je serieus genomen wilt worden.

Dit is geen theoretisch risico. Het is een bekend patroon bij juridische en financiële AI-toepassingen, en het raakt nu ook consumenten die hun rechten proberen te verdedigen.

Wat kun je dan wél met AI?

AI uitsluiten is niet de oplossing. Het is een krachtig hulpmiddel, zolang je het op de juiste manier gebruikt. Het onderscheid is dit: gebruik AI voor structuur en toon, niet voor juridische feiten.

Wat AI goed doet:

• Je verhaal structureren en helder opschrijven
• Jargon omzetten naar begrijpelijk taalgebruik (of andersom)
• Checken of je klacht logisch en consistent is opgebouwd
• Helpen met de aanhef en het formuleren van je verzoek

Wat je nooit aan AI overlaat:

• Wetsartikelen en artikelnummers (die moet je zelf verifiëren via officiële bronnen)
• Verwijzingen naar uitspraken van Kifid of rechtbanken
• Termijnen en procedures (deze kunnen veranderen)

De vuistregel is simpel: vertrouw AI op taal, niet op feiten. Alles wat als juridisch argument in je klacht terechtkomt, verifieer je zelf via kifid.nl, de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), of de officiële wetsteksten op wetten.overheid.nl.

Hoe dien je een sterke klacht in?

Een effectieve klacht bij Kifid volgt een vaste logica. Houd je aan dit stappenplan:

1. Klacht eerst bij de dienstverlener zelf. Dit is verplicht voordat Kifid je klacht in behandeling neemt. Stuur een schriftelijke klacht en bewaar de bevestiging.
2. Wacht op het finale antwoord. De financiële instelling heeft een wettelijke termijn om te reageren. Pas daarna kun je naar Kifid stappen.
3. Documenteer alles. Bewaar e-mails, brieven, polissen en contracten. Kifid baseert zich op wat je kunt aantonen.
4. Vul het klachtenformulier in op kifid.nl. Beschrijf feitelijk wat er is misgegaan, welke schade je hebt geleden en wat je wilt dat er gebeurt.
5. Controleer elke juridische verwijzing. Gebruik je een wetsartikel in je klacht? Zoek het op via wetten.overheid.nl voordat je het inzendt.

Een heldere, feitelijke klacht zonder opsmuk doet het beter dan een klacht vol juridisch jargon dat niet klopt. Kifid-medewerkers zijn professionals: ze beoordelen de inhoud, niet de indrukwekkendheid van je woordkeuze.

Bronnen: Kifid

Dit artikel is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen financieel, beleggings- of fiscaal advies. Today in Finance is geen beleggingsonderneming en beschikt niet over een vergunning als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft). Raadpleeg altijd een gekwalificeerd financieel adviseur voordat je financiële beslissingen neemt. Today in Finance is niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van deze informatie.