ING schrapt 1.250 banen door AI: het einde van het handmatige witwaswerk
ING schrapt wereldwijd 1.250 banen, waarvan bijna 1.000 in Nederland. De klappen vallen het hardst op de antiwitwasdivisie, waar AI het repetitieve transactiewerk overneemt. ING is niet de enige: de hele Nederlandse banksector verwacht dat binnen twee jaar zo'n 2.600 witwasfuncties verdwijnen.
Jarenlang groeide de afdeling witwasbestrijding bij Nederlandse banken als kool. Na miljoenboetes van toezichthouders investeerden ING, ABN AMRO en Rabobank massaal in compliance-teams. Duizenden mensen werden aangenomen om transacties door te lichten, dossiers te controleren en klanten te screenen. Nu draait die machine in omgekeerde richting.
ING maakte woensdag op de Morgan Stanley European Financials Conference bekend dat het dit jaar wereldwijd circa 1.250 banen schrapt. Bijna 1.000 daarvan vallen in Nederland. De klappen landen het hardst op de KYC-afdeling (Know Your Customer), die witwascontroles uitvoert en momenteel circa 6.000 medewerkers telt. De reden is even simpel als ingrijpend: AI kan het repetitieve werk op die afdeling voor een groot deel overnemen.
Wat doet AI dat mensen tot nu toe deden?
Het werk op een KYC-afdeling klinkt misschien onzichtbaar, maar het is overal aanwezig. Elke keer dat een bank een nieuwe klant aanneemt, een grote transactie verwerkt of een zakelijke relatie onderhoudt, moeten medewerkers controleren of er geen witwasrisico's zijn. Dat betekent het doorzoeken van databases, het opstellen van risicodossiers en het monitoren van transactiepatronen. Precies het soort werk dat AI goed kan: grote hoeveelheden gestructureerde data snel doorzoeken, patronen herkennen en standaardcases afhandelen.
ING presenteerde zijn aanpak onder de noemer 'Driving value through digitalization, scalability and (Gen) AI'. De bank stelt dat de verdere digitalisering circa 350 miljoen euro aan kostenvoordelen oplevert en deel uitmaakt van een bredere doelstelling om 3% kosten te besparen in 2026.
ING is niet alleen
De beweging reikt verder dan één bank. Banken als ING, ABN AMRO en Rabobank voorzien gezamenlijk dat binnen twee jaar circa een vijfde van de circa 13.000 witwasfuncties in de sector verdwijnt, zo blijkt uit sectordata. Dat zijn ruwweg 2.600 arbeidsplaatsen. ABN AMRO maakte eerder al bekend dat er tot 2028 duizend banen verdwijnen, deels om dezelfde reden. UWV signaleerde recent dat het aantal WW-uitkeringen vanuit de financiële sector sneller stijgt dan gemiddeld, met name bij CDD-analisten (Customer Due Diligence), de mensen die het antiwitwasdossierwerk doen.
De sector besteedt jaarlijks circa 1,4 miljard euro aan witwascontroles. Dat bedrag staat onder druk, en de banen die ermee zijn gemoeid ook.
Hoe reageerde de markt?
Opvallend: het aandeel ING steeg woensdag met 1,8% naar 22,97 euro. Citi handhaafde zijn koopadvies met een koersdoel van 29,30 euro. De boodschap aan beleggers is helder: minder mensen, lagere kosten, hogere winstgevendheid. Voor de medewerkers op de KYC-afdeling is de boodschap een stuk minder feestelijk.
