Je bankfiliaal verdwijnt: wat doe je als je bank straks niet meer om de hoek zit?

Santander sluit deze maand nog eens 40 filialen in het Verenigd Koninkrijk. Niet omdat de bank in de problemen zit, maar omdat 96% van alle klanttransacties inmiddels digitaal verloopt. Het is een getal dat je even laat stilstaan: van elke honderd banktransacties vinden er nog maar vier fysiek plaats. De vraag is niet óf jouw bankfiliaal verdwijnt, maar wanneer.

Wat er bij Santander precies gebeurt

In januari 2026 maakte Santander bekend 44 Britse vestigingen te sluiten. Vier daarvan gingen al in januari dicht; de overige 40 filialen volgen in april en mei van dit jaar. Daarmee lopen 291 banen direct gevaar.

Het is geen incident, maar een patroon. In maart 2025 sloot de bank al 95 filialen, waarbij 750 medewerkers werden getroffen. In juli 2025 onthulde toenmalig UK-topman Mike Regnier dat in het voorafgaande jaar in totaal circa 2.000 banen waren verdwenen als onderdeel van het herstructureringsprogramma. Hij waarschuwde toen dat verdere ontslagen waarschijnlijk zouden volgen. Die voorspelling komt nu uit.

Santander is geen uitzondering. De bank is de op drie na grootste van Europa naar activa en daarmee een graadmeter voor de sector als geheel. Wat Santander doet, doen andere grote Europese banken ook, elk in hun eigen tempo.

Waarom banken stoppen met fysieke vestigingen

Het antwoord ligt in dat ene cijfer: 96% digitaal. Als bijna alle klanten hun betalingen, overschrijvingen en saldochecks via een app regelen, wordt een duur kantoorpand met personeel economisch lastig te rechtvaardigen.

Banken betalen huur, energie, beveiliging en salarissen voor een ruimte die steeds minder bezoekers trekt. De wiskundige logica is helder: sluiten is goedkoper. De bank belooft dat getroffen gebieden toegang houden tot basisdiensten via zogeheten 'community bankers' en gezamenlijke bankpunten, de zogenoemde shared banking hubs.

Wat is een shared banking hub?

Het concept is simpel en slim: meerdere banken delen één fysiek loket in een winkelstraat of dorpskern. Klanten van verschillende banken kunnen er terecht voor contante opnames, stortingen en basisvragen. In het Verenigd Koninkrijk worden deze hubs al actief uitgerold als antwoord op de massale filiaalsluitingen.

In Nederland kennen we een vergelijkbaar model. Banken als ING, ABN AMRO en Rabobank hebben het aantal kantoren de afgelopen jaren fors teruggebracht en werken deels samen aan alternatieven voor fysieke dienstverlening. Geldautomaten worden op sommige locaties gezamenlijk beheerd, en ook Nederland kent discussies over toegankelijkheid van contant geld voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.

Wat betekent dit concreet voor jou?

Voor de meeste mensen die gewend zijn digitaal te bankieren, verandert er weinig merkbaars. Maar er zijn situaties waarbij een fysiek filiaal nog steeds verschil maakt:

Contant geld opnemen. Geldautomaten verdwijnen ook, al gaat dat iets langzamer dan de filialen zelf. Controleer of er in jouw buurt nog een pinautomaat beschikbaar is, ook van andere banken.

Hypotheekgesprekken en andere complexe zaken. Een hypotheek afsluiten, een erfenis regelen of een zakelijke rekening openen: voor dit soort gesprekken wil je vaak iemand tegenover je. Veel banken bieden deze afspraken nog steeds aan, maar dan op een centraal kantoor of via videobellen. Informeer bij je bank welke opties er zijn.

Kwetsbare groepen. Ouderen, mensen met een beperking of mensen zonder smartphone zijn onevenredig hard getroffen door de digitaliseringsslag. Als je iemand kent die afhankelijk is van fysieke bankdiensten, is het de moeite waard dit samen te bespreken.

Zakelijke stortingen. Contante stortingen voor een kleine onderneming worden lastiger als het dichtstbijzijnde filiaal sluit. Vraag je bank naar alternatieven, zoals storten bij een postkantoor of pakketpunt dat samenwerkt met je bank.

Wat kun je doen als je afhankelijk bent van een fysiek filiaal?

Een paar praktische opties om te verkennen, zonder dat dit advies is:

• Controleer de website van je bank op een actuele lijst van openingslocaties en geldautomaten in jouw regio.
• Informeer naar afspraken op afstand. Veel banken bieden video- of telefonische gesprekken aan voor hypotheek- en beleggingsvragen.
• Bekijk of een shared banking hub in jouw buurt beschikbaar is als jouw filiaal sluit. In Nederland is dit nog beperkt, maar het concept groeit.
• Overweeg cashback bij de supermarkt. Bij steeds meer winkels kun je bij betaling extra contant geld opnemen aan de kassa, een alternatief voor de pinautomaat.
• Raadpleeg een financieel adviseur als je complexe bankzaken (hypotheek, erfenis, pensioen) wilt regelen en niet weet hoe je dat digitaal of op afstand kunt doen.

Hoe zit dit in Nederland?

Nederland loopt al jaren voorop in de Europese digitaliseringsslag van banken. Het aantal bankfilialen is hier al jaren aan het dalen. De discussie over de toegankelijkheid van contant geld is politiek gevoelig: de Nederlandsche Bank (DNB) en de Betaalvereniging Nederland houden toezicht op de beschikbaarheid van pinautomaten en stortingsmogelijkheden. Er zijn afspraken dat contant geld bereikbaar moet blijven binnen een bepaalde afstand van elke woning, maar die normen staan onder druk naarmate meer locaties sluiten.

Het Santander-verhaal uit het VK is dus ook een spiegel voor de Nederlandse situatie. De cijfers zijn anders, de richting is dezelfde.

Wat volgt

De 40 Santander-filialen sluiten voor het einde van mei 2026. De bredere discussie over de toegankelijkheid van fysieke bankdiensten zal daarna niet stoppen, integendeel. Houd de communicatie van je eigen bank in de gaten en controleer of jouw dichtstbijzijnde vestiging of geldautomaat op de planning staat om te sluiten.

Bronnen: Express.co.uk, The Business Times UK

Dit artikel is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen financieel, beleggings- of fiscaal advies. Today in Finance is geen beleggingsonderneming en beschikt niet over een vergunning als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht (Wft). Raadpleeg altijd een gekwalificeerd financieel adviseur voordat je financiele beslissingen neemt. Today in Finance is niet aansprakelijk voor beslissingen genomen op basis van deze informatie.